还能帮维修店增长客源 汽车美容店员工守则

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:众途软件 │ 发表时间:2017-11-01 14:03

员工管理的好 还能帮维修店增长客源

相信每家维修店都有这自己特有的员工管理法则,不知道你的那一套是否真正的帮助到你门店呢?管理法则多样化,但是所有管理法则的最终目的都是希望提高服务质量、减少员工流失率。
传统的管理方式非常多,这边先给介绍几条常见的管理制度!第一条、汽车修理厂员工要树立用户第一、质量第一的经营观念,热情接待车主,精心维修车辆,确保修车质量。
  
第二条、汽车修理厂厂长是企业的领导核心,在全厂的经营活动中处于中心地位,员工要听从班组长和主管的指挥各级都要服从厂长的领导。

第三条、汽车修理厂员工要遵守作息制度。上下班要专人考勤,请假要办理书面手续,上班不准在厂内打私人电话不准在接待室闲谈不准在厂内会客。

第四条、严禁无驾驶证移动车辆和试车,严禁私自将客户车开出厂外,发生事故责任个人承担。
    
第五条、业务接待是企业的窗口,要提高接待质量,对客户要主动热情,维修项目确定要准确,工期要准时,报价要合理,交接要细心,车辆进出厂要手续完善。业务接待是接待员的工作,不准员工同车主私下洽谈业务严禁以修车为名向客户索取额外报酬。

第六条、严格执行仓库管理制度,配件部要熟悉市场价格,领发料要有签字手续,进出库要有单据。货物要做到帐与物相符,仓库要把好配件质量关,严防假冒、伪劣配件入库。如出现以假冒、错发、漏收给企业带来损失的要追究当事人责任。
 
第七条、车间内严禁吸烟,员工要遵守安全管理制度,严格遵守安全操作规程,禁止野蛮操作,属个人责任的零件、设备损坏要根据责任大小按比例予以赔偿。
 
第八条、严格执行门卫管理制度,进出厂车辆和人员门卫有权检查,员工携带物品出厂,要登记报告,未经批准不准带进带出。
  
第九条、加强工具设备管理,建立工具设备档案。由班组使用的设备工具要办理手续,责任到人,定期维修保养。由厂部保管的设备要设专人保管,定期检验维护。员工要爱护公物,对于工具设备、维修车辆及车上的物品、车间电器要妥善保管车钥匙要专人保管,下班要锁好车门,防止丢失。属个人责任的丢失,要视情况予以赔偿。

第十条、汽车修理厂新员工进厂必须厂部批准,要由介绍人和担保人,填写员工登记表,提供身份证、技术等级证明试用期为1-3个月试用合格后与厂方签订合同。  这十条管理制度相信各位会发现跟自己维修厂的管理制度有些相似,其实这些管理制度很多人都在用,真正的试用效果如何?有些维修厂确实用的不错,有些维修厂虽然设了这些管理制度,但是对于员工来说其实就是形同虚设!各位老板,那是因为你们没有用对点,想通过管理制度来管控住员工,要了解员工的需求,结合他们的需求来制定相应的管理制度才能让员工真正的去实施!那员工的需求是什么呢?那就是钱!相信所有员工出来打工为的就是能够赚钱!但是作为老板也不可能随便的就给员工加薪!众途推荐通过员工分红模式让你的员工成为你的合伙人,只有把员工也当成合伙人一样管理才能让他们做事的时候都能够站在老板的角度去考虑问题!当他们站在这样的一个角度的时候这些管理制度不是用来管住他们的,只是一个简单的执行标准而已,他们会很好的遵守的!想要深入了解员工分红模式的可点击上方员工分红栏目或者咨询右边的客服哦!

汽车美容店员工守则

  汽车美容在西方国家被称为汽车保养护理,那么汽车美容店的员工工作守则是什么呢?下面众途绍关于汽车美容员工守则的相关资料,希望对您有所帮助。

  汽车美容员工守则如下:

  一、工作态度

  1、做到顾客至上,热情礼貌。对顾客要面带笑容,使用敬语,请字当头,谢字随后,给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。

  2、努力赢得顾客的满意及店铺的声誉,提供高效率的服务,关注工作上的技术细节,急顾客所急,为顾客排扰解难。

  3、给顾客以效率快和良好服务的印象,无论是常规的服务还是正常的管理工作,都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果。

  4、员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况,不得文过饰非,阳奉阴违。

  二、服从领导

  1、员工应切实服从领导的工作安排和调度,按时完成各项任务,不得无故拖延、拒绝或终止工作。

  2、遇疑难问题,应从速向直属领导请示。

  三、仪容仪表

  员工着装

  所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便,具体要求是:

  1、员工必须身着统一的制服,服装须保持整洁,不追求修饰;

  2、衬衫无论是什么颜色,其领子与袖口不得有污秽。

  3、鞋子就保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。

  4、女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。

  员工仪表

  1、头发整齐,保持清洁,男性职员头发不宜太长;

  2、面部洁净、健康,不留胡须,口腔清洁;

  3、随时保持手部清洁,不留长指甲,指甲缝无污垢,女性职员涂指甲油要尽量用淡色;

  4、上班前不能喝酒或吃有异味食品,工作时不许抽烟;

  5、女性职员应化淡妆,给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抺不宜用香味浓烈的香水。

  四、严守机密

  1、未经批准,员工不得向外界传播或提供有关店内的资料。

  2、店内的有关文件及资料不得交给无关人员。

  五、讲究卫生,爱护公物

  1、养成讲卫生的美德,不随地吐痰,丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在店内发现有纸屑、杂物等,应随手捡起来,以保持店内清洁优美的环境。

  2、爱护店内的一切工作器具,注意年年有设备的定期维护,节约用水、用电和易耗品,不准乱拿、乱用公物,不得把有用的公物扔入垃圾桶。

  六、忠于职守

  员工对企业要忠诚老实,有强烈不的事业心和责任感;具有 吃苦耐劳、不怕吃苦精神;爱岗敬业,勤奋工作,严肃认真,自觉履行职业要求,服从领导,听从指挥,团结协作,具有团队精神。员工对店长有意见时,可以在会上公开提亦可个别交换意见,但绝不允许在背后议论;歪曲事实胡恶言污语,公司有权追究其责任。

  七、谦洁自律

  每位员工都要做到艰苦奋斗、勤俭节约,不得假公济私、以权谋私。未经店长允许,不得收取客户的小费,不得收受商业回扣和贿赂。

  八、规范服务

  员工在为为客户提供服务时,除工作人员和培训人员以外,其他人员不得围观;动作应干净利落,工序连接紧密;进行车室清洁时,不可随意玩弄车内饰物,更不可偷窃、隐匿客户物品;在为汽车美容过程中,如车主在一旁观看,工作人员应向其介绍产品功效和保养常识。

  九、热情接待

  当客户来到公司时,接待人员应快步迎上,并在门口用规范的手势将其引入;如果已无空位,应向客户说明需等待位置和等待大约时间并表示歉意。车停稳后,可为车主打开车门,详细询问需要服务的项目并熟练报出价格。也可根据实际情况,向客人推荐其他服务项目,但当客人表示不接受时,不得试图说服客户。将谈好的服务项目明确下来,下完任务单后,应清点好车内物品,并建议车主将贵重物品取出。在此过程中,除客户胡签字外,不得要求客户填写任何资料,所有服务登记事项必须由接待人员或公司的其他员工完成。

  十、团结互助

  员工必须加强自身修养,养成团结互助、乐于助人的良好品德,吃苦在前,享受在后。要公道正派,不追求个人名利,不拉帮结派,互相关心,互相帮助,共同进步。工作期间,上下级职责分明,下级绝对服从上级主管。员工之间早晨见面或工作结束时,须相互问好早上好或明天见。

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