如何更好地管理洗车店 汽车服务行业职业规划之认识汽车服务业

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:众途软件 │ 发表时间:2017-12-04 17:37

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汽车服务行业职业规划之认识汽车服务业

这些年由于工作的关系接触了不少行业的新进入者,包括更多的准进入者,即中职(技校)、高职(大专)和本科的汽车专职和相关专职的学生,他们80%以上的人对汽车服务行业在没有一个基本认知的情况下就选择了进入或准备进入,而一旦进入后由于许多基本的准备工作没做好,没有多长时间就选择离开,即便是留下的还有一些观望者和得过且过者,这样对自己个人和所在的企业都是一种不负责的态度。另外有一些留下有上进心的人有时也有许多困惑如:这个行业到底有没有发展?自己的前途在哪?自己究竟该在那个岗位发展?自己该补充一些什么样的知识才能有所提升?也就是说还处于“混沌时期”,对自己和行业都很茫然。作为一名在业内工作多年,现在又在汽车职教岗位和企业咨询岗位工作的我,由于机缘与《汽车与驾驶维修》的孙磊相知、相熟,到成为直言不讳的朋友,承蒙他的看重,让我写点文章给新进入这个行业的朋友们提一些建议,我觉得谈不上建议,只能是把自己从业以来对行业的认识和体会与大家分享罢了。

首先我谈一下自己对汽车服务业的认识

何为“汽车服务业”?我个人的理解从广义上来讲是除了汽车生产制造业外所有与汽车相关的非制造型企业和机构构成的一个行业,如设计公司、配件供应商、设备供应商、培养相关人才的学校、汽车销售商、汽车维修服务商都是为汽车在服务的。如果从狭义上来看,是汽车在生产制造出来后,与此相关的汽车销售商、汽车相关产品供应商、汽车维修服务商等汽车后市场的组成成员共同构成的一个行业。但这个行业与传统的服务行业有许多相似的地方,也有不同的地方,其是为汽车提供服务的,准确的说汽车仅仅只是一个载体,而终是为车辆的生产者、所有者、使用者这一系列的客户提供服务的。这些服务一方面包括汽车维修质量和配件质量等显性服务,另一方面更多的是隐性服务,诸如服务态度、服务环境等。

其次对行业的基本业态形式

我个人认为从行业近年的发展来看,目前汽车服务业主要有汽车销售商、汽车维修企业、汽车配件销售商、汽车保险代理商、各类提供后备人材的学校等。独立销售商已经很难看到,基本已经成为所谓的“4S店”,4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国,是一种以四位一体为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售(Sale)、零配件(Spare part)、售后服务(Service)、信息反馈等(Survey),通俗的说是将汽车销售、汽车维修、配件销售、现在还包括部份保险销售、精品销售等业务集合在一体的汽车服务企业,通常其按汽车维修企业的分类管理来说,又是一家二类以上的汽车维修企业。同样单一的汽车维修企业、汽车配件销售商和汽车保险代理商现在这样的企业也日愈减少,往往都会互相渗透,如汽车维修企业增加汽车保险代理、或配件销售,并将业务逐步扩展到汽车美容、汽车装饰、汽车改装;而汽车配件销售商同样将业务延伸到汽车的保养、维修、美容、装饰等业务上来。各类提供后备人材的学校这几年在人员招聘、配件、设备采购方面是汽车服务行业一个强有力的生力军。由这些业态形式我们可以看到,汽车服务行业目前主要需要三种类型的人才:技术型人才、服务型人才和管理型人才。 

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