多部门联合整治 服务很重要

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:众途软件 │ 发表时间:2017-10-28 16:32

多部门联合整治

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服务很重要

现在的汽车服务行业竞争激烈,只有更优质的客户服务才会留住客户的心,因此想要开一家生意好的汽车美容店,客户服务质量一定要放心上。今天,小编为您总结如何提高店铺的客户服务质量。

1、避免服务不好的印象。良好的印象对汽车美容店来说非常重要,现在的客户有了如此之多的选择机会,又有如此之多的店面在争抢着客源。客户不但不能忍受不好的服务并选择离开,而且会将对公司不好的印象向更多的人传播。所以,要提升服务质量,首先要避免给客户留下服务不好的印象。

 2、弥补服务中的不足。对服务中的不足,要及时弥补,而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”,不但可以弥补服务中发生的问题,还可以使挑剔的客户感到满意,使汽车美容店和竞争者之间产生明显差别。

3、制定服务修整的方案。每个企业及其员工都会犯错误,客户对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题,首先是道歉,但并不仅仅如此,还需要制定出切实可行的方案,用具体的行动来解决客户的问题。假如客户提着损坏的或者失效的空气滤清器来到汽车配件商店,应该做的则是当场退换,如果时间允许,他的车又停在你店前的停车场上,那就应该帮助他把部件装到车上去。

4、考虑客户的实际情况。在为客户提供服务的过程中,汽车美容店要考虑客户的实际情况,按照客户的感受来调整服务制度,也就是为客户提供个性化的、价值的服务。

5、经常考察服务制度。企业制定服务制度的目的是更好的为客户服务,帮助客户解决问题,满足他们的需求,达到和超过他们的期望。如果因为制度问题影响了客户服务质量的提高,就要及时地修改制度。

6、建立良好的服务制度。良好服务制度的含义就是好事好办。通过良好的服务制度,可以很好的指导客户,让他们知道汽车美容店能像他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度,可以极大的提高企业内部员工即使做不到更好,也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上,为新客户提供优质的服务,却忽视了对老客户的服务,这是非常错误的。因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本,等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。所以,重视对老客户的服务可以显著地提升服务的质量。

在汽车美容服务行业日趋成熟的今天,良好的客户服务为客户留下好印象,这样才能为自己的服务留下好的口碑,而好的口碑意味着更大的市场。


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